NOSSAS POLÍTICAS

Politica de privacidade

Política de Privacidade - Lilica Papelando

Na Lilica Papelando, levamos a sua privacidade a sério. Este documento de Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, divulgamos e protegemos suas informações pessoais quando você visita nosso site e faz compras de nossos produtos personalizados e de sublimação. Ao utilizar nosso site, você concorda com as práticas descritas nesta política.

1. Informações Coletadas

Para oferecer nossos serviços de forma eficaz, podemos coletar os seguintes tipos de informações:

Informações Pessoais: Nome, endereço, e-mail, número de telefone, e outras informações de contato fornecidas durante a compra.
Informações de Pagamento: Detalhes do cartão de crédito ou outras informações financeiras necessárias para processar pagamentos.
Informações de Navegação: Dados sobre suas visitas ao nosso site, incluindo endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas e tempo gasto em cada página.

2. Uso das Informações

As informações coletadas são utilizadas para:

Processar e gerenciar seus pedidos.
Melhorar nosso site e serviços.
Enviar atualizações, promoções e informações sobre produtos que possam ser de seu interesse.
Responder às suas dúvidas e solicitações de atendimento ao cliente.
Cumprir com obrigações legais e regulatórias.

3. Compartilhamento de Informações

Não vendemos, trocamos ou alugamos suas informações pessoais para terceiros. Podemos compartilhar suas informações apenas nas seguintes circunstâncias:

Prestadores de Serviços: Podemos compartilhar informações com terceiros que realizam serviços em nosso nome, como processamento de pagamentos, entrega de produtos e serviços de marketing.
Cumprimento Legal: Podemos divulgar suas informações se exigido por lei ou em resposta a solicitações de autoridades governamentais.

4. Segurança das Informações

Tomamos medidas razoáveis para proteger suas informações pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. No entanto, nenhum método de transmissão pela internet ou armazenamento eletrônico é completamente seguro. Portanto, não podemos garantir a segurança absoluta das informações.

5. Cookies

Utilizamos cookies para melhorar sua experiência em nosso site. Os cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu dispositivo que nos ajudam a lembrar de você e a entender como você utiliza nosso site. Você pode configurar seu navegador para recusar cookies, mas isso pode limitar a funcionalidade do site.

6. Alterações na Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. As alterações serão publicadas nesta página, e a data da última atualização será modificada. Recomendamos que você revise esta política regularmente para se manter informado sobre nossas práticas de privacidade.

7. Contato

Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre como suas informações são tratadas, entre em contato conosco:

Email: lilicapapelando@gmail.com
Whatsapp: (27) 99860-6821

8. Consentimento

Ao utilizar nosso site, você consente com a coleta e uso de suas informações conforme descrito nesta Política de Privacidade.

Última atualização: [Data da última atualização]

Obrigado por escolher a Lilica Papelando para suas necessidades de personalizados e sublimação!

Política de Entrega

Política de Frete e Entrega - Lilica Papelando

Na Lilica Papelando, nos esforçamos para garantir que seus produtos personalizados e de sublimação sejam entregues de forma rápida e segura. Esta política detalha nossas práticas e procedimentos relacionados ao frete e à entrega dos pedidos.

1. Processamento de Pedidos

Tempo de Processamento: Após a confirmação do pagamento, os pedidos são processados e preparados para envio. O tempo de processamento pode variar conforme o tipo de personalização e a quantidade solicitada, geralmente levando de 2 a 5 dias úteis.
Confirmação do Pedido: Você receberá um e-mail de confirmação assim que seu pedido for processado e estiver pronto para envio.

2. Métodos de Entrega

Correios: Utilizamos os serviços dos Correios para entregar nossos produtos em todo o Brasil. As opções de entrega incluem PAC e SEDEX.
Transportadoras: Em alguns casos, utilizamos transportadoras privadas para garantir uma entrega mais rápida e segura.

3. Prazo de Entrega

Prazo Estimado: O prazo de entrega varia de acordo com a localização do destinatário e o método de envio escolhido. Normalmente, as entregas via SEDEX demoram de 1 a 3 dias úteis, enquanto via PAC podem levar de 5 a 15 dias úteis.
Regiões Remotas: Para regiões remotas ou de difícil acesso, o prazo de entrega pode ser estendido.

4. Custos de Frete

Cálculo do Frete: O custo do frete é calculado com base no peso, dimensões do pacote e o destino da entrega. O valor será exibido no momento da finalização da compra.
Frete Grátis: Ocasionalmente, oferecemos promoções de frete grátis para determinadas regiões ou em compras acima de um valor específico. Fique atento às nossas promoções e ofertas especiais.

5. Rastreamento de Pedidos

Após o envio do seu pedido, você receberá um código de rastreamento por e-mail, permitindo que você acompanhe o status da entrega em tempo real. O rastreamento pode ser feito diretamente no site dos Correios ou da transportadora escolhida.

6. Entrega e Recebimento

Endereço Correto: Certifique-se de fornecer um endereço de entrega completo e correto para evitar atrasos ou problemas na entrega.
Tentativas de Entrega: Em caso de ausência do destinatário, os Correios ou a transportadora farão até três tentativas de entrega. Se todas as tentativas falharem, o pacote será devolvido para nós. Neste caso, entraremos em contato para providenciar um novo envio, podendo ser cobrada uma nova taxa de frete.

7. Problemas com a Entrega

Atrasos: Em caso de atrasos na entrega, entre em contato conosco para que possamos verificar o status do seu pedido junto aos Correios ou à transportadora.
Danos: Se o produto chegar danificado, entre em contato conosco imediatamente para que possamos resolver a situação. Envie fotos do dano e a embalagem para agilizar o processo de substituição.

8. Contato para Suporte

Se você tiver qualquer dúvida ou problema relacionado ao frete e entrega, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente:

Email: lilicapapelando@gmail.com
Whatsapp: (27) 99860-6821

Estamos à disposição para garantir que sua experiência de compra na Lilica Papelando seja a melhor possível.

Última atualização: [Data da última atualização]

Agradecemos por escolher a Lilica Papelando para suas necessidades de personalizados e sublimação!

Política de Garantia

Política de Garantia - Lilica Papelando

Na Lilica Papelando, nosso compromisso é garantir a satisfação e a confiança dos nossos clientes. Esta política de garantia descreve nossos procedimentos e práticas para assegurar que você receba produtos de qualidade e tenha suporte caso ocorram problemas com sua compra.

1. Garantia dos Produtos

Período de Garantia: Oferecemos uma garantia de 90 dias a partir da data de recebimento do produto para todos os itens personalizados e de sublimação adquiridos em nosso e-commerce.
Cobertura da Garantia: Nossa garantia cobre defeitos de fabricação e problemas relacionados à qualidade dos materiais ou do processo de personalização.

2. Situações Cobertas pela Garantia

Defeitos de Fabricação: Inclui problemas estruturais, costuras defeituosas, falhas na sublimação ou personalização, e outros defeitos que comprometam a funcionalidade ou a estética do produto.
Danos Durante o Transporte: Se o produto chegar danificado devido ao transporte, entre em contato conosco imediatamente para providenciarmos a substituição ou o reembolso.

3. Situações Não Cobertas pela Garantia

Desgaste Normal: Danos causados pelo uso diário, desgaste normal ou negligência no cuidado com o produto.
Mau Uso: Danos causados por uso inadequado, alterações, reparos não autorizados ou exposição a condições adversas, como calor extremo ou umidade excessiva.
Produtos Personalizados Incorretamente: Se a personalização foi feita conforme especificações fornecidas pelo cliente, erros no design fornecido não são cobertos.

4. Como Solicitar a Garantia

Para acionar a garantia, siga os passos abaixo:

Entre em Contato: Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do email lilicapapelando@gmail.com ou pelo Whatsapp (27) 99860-6821, informando o número do pedido e uma descrição detalhada do problema.
Envie Evidências: Envie fotos ou vídeos que mostrem claramente o defeito ou dano no produto.
Análise do Problema: Nossa equipe avaliará as informações fornecidas e poderá solicitar o envio do produto para uma análise mais detalhada.
Resolução: Se o defeito for confirmado, ofereceremos a substituição do produto, reparo ou reembolso, conforme o caso.

5. Trocas e Devoluções

Troca por Defeito: Em caso de defeito coberto pela garantia, as despesas de envio para a troca serão por nossa conta.
Devolução por Insatisfação: Se você não estiver satisfeito com o produto por qualquer motivo, entre em contato dentro de 7 dias após o recebimento para discutirmos opções de troca ou devolução, conforme nossas políticas de devolução.

6. Contato para Suporte

Se você tiver qualquer dúvida ou problema relacionado à garantia, nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição para ajudar:

Email: lilicapapelando@gmail.com
Whatsapp: (27) 99860-6821

Última atualização: [Data da última atualização]

Agradecemos por escolher a Lilica Papelando para suas necessidades de personalizados e sublimação!

Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções - Lilica Papelando

Na Lilica Papelando, queremos que você tenha a melhor experiência de compra possível. Se, por algum motivo, você não estiver satisfeito com seu pedido, nossa política de trocas e devoluções está aqui para ajudá-lo.

1. Condições Gerais

Prazo para Trocas e Devoluções: Você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar uma troca ou devolução.
Condições do Produto: O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e acessórios originais.

2. Motivos para Troca ou Devolução

Produto com Defeito: Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente.
Produto Danificado no Transporte: Se o produto chegar danificado devido ao transporte, notifique-nos dentro de 7 dias corridos após o recebimento.
Produto Incorreto: Se você receber um produto diferente do que foi solicitado, informe-nos para que possamos corrigir o erro.
Insatisfação: Se você não estiver satisfeito com o produto por qualquer motivo, entre em contato para discutirmos as opções de troca ou devolução.

3. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar um processo de troca ou devolução, siga os passos abaixo:

Entre em Contato: Envie um email para lilicapapelando@gmail.com ou uma mensagem via Whatsapp para (27) 99860-6821, informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
Aguarde Instruções: Nossa equipe fornecerá instruções detalhadas sobre como proceder com a devolução do produto.
Envie o Produto: Envie o produto de volta para nós seguindo as instruções fornecidas. Certifique-se de embalar o produto de maneira segura para evitar danos durante o transporte.

4. Custos de Envio

Produto com Defeito, Danificado ou Incorreto: Nós arcamos com os custos de envio para devolução e envio do novo produto.
Insatisfação: Se a devolução for por insatisfação, o custo do envio de devolução é de responsabilidade do cliente.

5. Reembolsos

Forma de Reembolso: O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Prazo para Reembolso: O reembolso será processado após o recebimento e inspeção do produto devolvido. O prazo pode variar conforme o método de pagamento, podendo levar até 10 dias úteis para ser creditado.

6. Produtos Personalizados

Produtos Personalizados: Produtos personalizados não podem ser devolvidos ou trocados, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro na personalização por nossa parte.
Erro de Personalização: Se houver um erro na personalização e for nossa responsabilidade, faremos a correção sem custos adicionais.

7. Contato para Suporte

Se você tiver qualquer dúvida ou problema relacionado à troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente:

Email: lilicapapelando@gmail.com
Whatsapp: (27) 99860-6821

Última atualização: [Data da última atualização]

Agradecemos por escolher a Lilica Papelando para suas necessidades de personalizados e sublimação!

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